Lider procesu ds. obsługi klienta zewnętrznego

- wspieranie CM w zapewnieniu, że pomiary SLA / KPI są mierzone, osiągane i raportowane w uzgodniony sposób w dziale Order Management- prowadzenie terminowej komunikacji w przypadku zapytań od klientów wewnętrznych/zewnętrznych z regionu Ameryki Północnej- terminowe identyfikowanie potencjalnych problemów i dokonywanie odpowiedniej eskalacji- zapewnienie, że wszystkie aktualne procedury operacyjne są utrzymywane, dokumentowane i wykonywane- współtworzenie i wdrażanie projektów związanych z jakością/ciągłym doskonaleniem- komunikacja z klientami oraz komunikacja w firmie odbywa się w języku angielskim