Starszy specjalista procesu ds. obsługi klienta zewnętrznego

- samodzielnie wykonywanie zadań związanych z Zarządzaniem Zamówieniami (Order Management) i Zarządzaniem Transportem, w tym zarządzanie dokumentacją- zapewnianie że pomiary SLA/KPI są mierzone, osiągane i raportowane w uzgodniony sposób- prowadzenie terminowej komunikacji w przypadku zapytań od klientów wewnętrznych/zewnętrznych z regionu Ameryki Północnej- wspieranie i inicjowanie doskonalenia procesów oraz powiązanych projektów, bycie proaktywnym w zgłaszaniu pomysłów na ulepszanie usług poprzez terminowe identyfikowanie potencjalnych problemów i dokonywanie odpowiedniej eskalacji- zapewnienie, że wszystkie aktualne procedury operacyjne są utrzymywane, dokumentowane i wykonywane.- komunikacja z klientami oraz komunikacja w firmie odbywa się w języku angielskim